Exemple de plan d`accompagnement global

Les régimes sont assujettis à une durée minimale de 30 jours, sans contrat à long terme. Par exemple, je laisse le gestionnaire local et l`équipe de faire la majorité de la présélection et la sélection des candidats, mais avant tout le monde est embauché je les interviewer via un chat vidéo Skype. Commencez par poser des questions clés. Passer d`un bureau local à plusieurs bureaux signifie être plus discipliné lorsque vous transmettez des connaissances sur les produits, les clients et la façon dont vous servez vos clients. Est-ce que la majorité est simple, les problèmes transactionnels comme les changements de mot de passe et le traitement des retours, ou sont-ils des problèmes techniques plus complexes nécessitant plus de ressources? Si vous utilisez une plate-forme de service à la clientèle avec de grandes analyses, vous serez en mesure de prendre des décisions pilotées par les données sur le bon moment pour développer globalement. Sélectionnez le plus expérimenté, le plus grand expert de domaine, ou le meilleur interprète d`un bureau à visiter et de fournir une formation/conseils à un autre bureau pour une semaine ou deux. Le modèle que vous choisissez, développez et affinez devrait être celui qui fonctionne le mieux pour vous et vos clients. Tous les plans de support AWS incluent un nombre illimité de comptes et de cas de support de facturation. Les compétences de communication en anglais tout en utilisant leur expertise technique est une opportunité très attrayante.

Cela peut être fait en évaluant quand vos clients ont le plus besoin de vous, et en examinant attentivement comment les rencontrer où ils sont. Parfois, il est juste une question de laisser le client sait qu`il y aura une courte attente jusqu`à ce qu`un locuteur natif peut répondre, ou pour le rendre plus clair quelles langues sont prises en charge dans chaque région. Les équipes peuvent pratiquement suivre le soleil en découvrant ce qui s`est passé pendant qu`ils étaient loin. Zuora, par exemple, emploie une version d`une structure de suivi du soleil et offre une couverture de soutien de 24/7/365. Les gens vont partir (volontairement et involontairement), et vous devez être prêt à remblayement rapidement et avec un minimum de perturbation. Les clients de plan de support d`entreprise ont la possibilité d`inclure plusieurs comptes activés dans un calcul de facturation mensuel agrégé. Quelle heure de la journée recevez-vous le plus de billets? Si votre équipe d`opérations a un handle Twitter distinct, cela peut être un excellent moyen de s`assurer que tout le monde reste à jour. Vous pouvez, cependant, commencer à planifier pour elle. Dans notre cas, les équipes d`ingénierie cherchaient également à ouvrir des bureaux offshore. Il n`y a aucune raison de sauter en avant avec le soutien global si la plupart de vos clients sont dans seulement une ou deux régions. Par sa définition de base, «follow-the-Sun» signifie que le soutien suit littéralement le soleil — c`est un type de flux de travail global dans lequel les problèmes peuvent être gérés par et passé entre les bureaux dans différents fuseaux horaires pour augmenter la réactivité et réduire les retards. Cela permet non seulement d`assurer la cohérence, mais aussi une expérience partagée.

Ils le font en commençant une équipe dans le Colorado à 8h (MST). Pourtant, si et quand adopter ce modèle de soutien est une question à peu près chaque entreprise en croissance vient à faire face. Pour ce faire à partir d`un seul bureau qu`ils auraient à agressivement personnel. Si vous êtes une petite entreprise qui cherche à fournir un soutien mondial, réfléchissez aux mesures que vous pouvez prendre maintenant pour atteindre vos objectifs de soutien à long terme. Par exemple, lorsque je suis à la recherche d`un partenaire, je veux avoir l`impression que la personne qui dirige l`organisation comprend et achète ces principes. En dehors des États-Unis, nous avons constaté qu`il y a beaucoup de diplômés en informatique qui sont intéressés à travailler en dehors de l`ingénierie. Des paramètres comme celui-ci sont relativement faciles à expliquer et à documenter. Dans les premiers jours de follow-the-Sun, l`approche ne semblait réalisable pour les grandes entreprises avec des bureaux multiples et des équipes d`employés à travers le monde. Utilisez-vous un outil qui facilite la mise à l`échelle et qui vous permet de distribuer rapidement des tickets de support? Alors que de nombreux outils peuvent auto-détecter la langue d`un client et aider à répondre en conséquence, c`est toujours une très bonne idée d`avoir un locuteur natif examiner tous les messages (plutôt que le logiciel de traduction). Vous devez vous assurer que les nouvelles directives émanant du siège social soient communiquées rapidement et efficacement.

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